Preguntas frecuentes

Completas el formulario con tu nombre, correo y celular, y creas tu cuenta sin ningún costo. No hay mensualidad por entrar a la plataforma. Después un gestor personal te llama para guiarte.

Necesitas ser mayor de edad, un documento de identidad vigente y un medio de pago a tu nombre. Para depósitos y retiros debes completar la verificación de identidad. El capital mínimo de referencia del plan Básico es COP 1.000.000.

No es necesario. El análisis y la ejecución los hace el algoritmo y tu gestor te explica cada ajuste. Sí te pedimos que entiendas los riesgos y los costos antes de activar una estrategia, porque la plataforma no elimina las pérdidas posibles.

Sí. El panel está diseñado para pantallas pequeñas y funciona en el navegador del teléfono sin instalar nada. Puedes revisar tu saldo, pausar una estrategia y recibir las alertas desde allí.

Abrir y mantener la cuenta es gratis. Por operar se cobra una comisión de trading de hasta 0,58 % por transacción, y la conversión de moneda puede costar hasta 1,50 %. El valor exacto se muestra antes de confirmar cada operación.

En la página de comisiones y precios están los tres planes, las tablas de costos y los costos adicionales que cobran terceros, como un banco o la red de criptoactivos. También los ves en cada reporte de tu panel.

No podemos decírtelo, porque nadie puede. Los resultados dependen del mercado y de tus ajustes, y pueden ser ganancias, resultados nulos o pérdidas. Los ejemplos del sitio son ilustrativos y no son una promesa.

Analiza precio, volumen y volatilidad de los activos que eliges, y ejecuta las estrategias que activaste dentro de los límites que definiste. Trabaja las 24 horas, incluidos fines de semana y festivos.

Sí. Puedes activar o pausar estrategias, elegir los activos, cambiar el monto por operación y decidir qué alertas recibir. Cualquier cambio queda registrado en el historial de tu cuenta.

Por correo y, si lo activas, por notificaciones del navegador o del celular. Te avisamos de operaciones abiertas y cerradas, de pausas por volatilidad y de cualquier cambio de seguridad.

Para operar con criptoactivos, sí: conectas tu cuenta del exchange con una clave API de lectura y trading. La plataforma no acepta claves con permiso de retiro, por seguridad.

Tu saldo puede caer con él. El control de riesgos puede pausar la operativa en periodos de volatilidad extrema, pero esa pausa no siempre llega a tiempo y no evita todas las pérdidas. Por eso es clave que definas un límite de pérdida desde el principio.

No. Los fondos en plataformas de trading y los criptoactivos no están cubiertos por el seguro de depósitos ni por garantía estatal. Puedes ver el detalle en la página de licencias y regulación.

Porque el riesgo de pérdida es real y no se puede descartar. Si dependes de ese dinero para pagar deudas o gastos del mes, una caída del mercado te afectaría más. Esa es la razón por la que insistimos en la prudencia.

Activa la verificación en dos pasos con una app autenticadora, usa una contraseña única y crea tu código antiphishing. También conviene revisar de vez en cuando las sesiones abiertas desde tu panel.

Los fondos de trading están en la cuenta del exchange o del proveedor que conectaste o que se usa para el depósito, a tu nombre. Esta plataforma analiza y opera con los permisos que le das, pero no puede retirar dinero de tu exchange.

Usa la opción de recuperación del inicio de sesión o escribe a soporte. Verificamos tu identidad con tu documento y una foto en vivo, y restablecemos el acceso. Después del proceso, los retiros quedan bloqueados por 24 horas como medida de protección.

Puedes escribir a [email protected], pedir una llamada desde el sitio o hablar directo con tu gestor personal. Respondemos el correo normalmente en menos de una hora hábil.

Pausa la estrategia desde el panel, que lo detiene de inmediato, y llama a tu gestor para revisarla. Si hubo operaciones que no esperabas, guarda el reporte y repórtalas por correo para que las analicemos contigo.

Pregunta sin pena. Tu gestor puede explicártela por teléfono y también puedes consultar la guía de primeros pasos. Preferimos que preguntes antes de activar algo que no entiendes.